Общие условия

Дата вступления в силу: 09 февраля 2026 г.

Поставщик и область применения

Настоящие Общие условия (ОО) регулируют правовые отношения между пользователями платформы «BenitaSana» и

Assistenz im Alltag AG Im Güggelchrüz 2 4104 Oberwil BL Швейцария

(далее – «BenitaSana» или «Оператор платформы»).

Платформа BenitaSana работает как мобильное приложение (App), так и веб-платформа. Настоящие ОО применяются ко всем способам использования платформы, независимо от того, осуществляется ли доступ через мобильное приложение или веб-браузер.

Определения

• Платформа: техническая инфраструктура, управляемая BenitaSana (App и веб-платформа).
• Пользователи: все физические или юридические лица, имеющие учетную запись.
• Поставщики / Исполнители услуг: пользователи, предоставляющие услуги через платформу.
• Клиенты: пользователи, которые запрашивают или бронируют услуги через платформу.
• Услуги: все услуги, предоставляемые исключительно поставщиками.

Принцип работы платформы

BenitaSana управляет цифровой платформой с социальной целью, которая облегчает доступ к соответствующим услугам и поддержке для людей, нуждающихся в помощи в повседневной жизни.

Платформа служит нейтральным рынком, где предложение и спрос в сфере амбулаторной поддержки технически сопоставляются.

Через платформу поставщики услуг, благотворительные и социальные организации, специализированные продавцы, терапевты, Spitex, частные помощники и другие поставщики могут самостоятельно размещать свои предложения. Предлагаемые услуги могут включать помощь по хозяйству, уход и обслуживание, транспортные и сопровождательные услуги, терапевтические услуги, вспомогательные средства, управление лекарствами и повседневную помощь. Платформа в первую очередь предназначена для пожилых людей, инвалидов, хронически больных, а также родственников и опекунов. Они могут создавать запросы на необходимые услуги, сравнивать поставщиков и бронировать подходящие.

BenitaSana предоставляет техническую инфраструктуру, позволяющую пользователям публиковать, находить и взаимодействовать с предложениями. Любое отображение, сортировка или представление предложений основаны исключительно на технических, пользовательских или системных критериях и не являются оценкой или рекомендацией. BenitaSana предоставляет только tехническую инфраструктуру и не несет ответственности за выбор, проверку или рекомендации.

Ответственность пользователей

Решение воспользоваться предложением, выбрать поставщика и определить условия предоставления услуги полностью лежит на пользователях. BenitaSana не участвует в переговорах или предоставлении услуг и не несет ответственности за успех, ход или результат предоставленных услуг. BenitaSana не гарантирует, что для каждой потребности найдется подходящее предложение, что предлагаемые услуги соответствуют индивидуальным ожиданиям или потребностям пользователей, или что предложения будут всегда и везде доступны.

Роль BenitaSana – исключительно платформа посредничества

BenitaSana управляет исключительно технической платформой для посредничества, коммуникации и, при необходимости, оплаты.

BenitaSana не предоставляет собственных услуг и не выступает в качестве поставщика, стороны договора, представителя, агента или помощника.

Договоры заключаются исключительно напрямую между поставщиком и клиентом. BenitaSana ни при каких обстоятельствах не является стороной таких договоров.

Регистрация учетной записи; информация

Если у пользователя нет учетной записи, он должен сначала создать ее, чтобы использовать приложение BenitaSana.

Пользователь гарантирует, что информация, предоставленная при регистрации, полная, правильная и актуальная. Любые изменения должны быть немедленно обновлены в приложении BenitaSana.

Пользователи явно соглашаются с активацией и хранением данных о местоположении. С согласия на функцию GPS в телефоне и приложении пользователи могут быть связаны регионально. Пользователь может отключить местоположение в любое время, что существенно ограничивает функциональность приложения BenitaSana.

Проверка личности

Проверка личности обязательна для поставщиков. Встроенная программа проверяет правильность персональных данных поставщика. Проверка обеспечивает безопасность клиентов и поставщиков.

Изменения ОО

BenitaSana оставляет за собой право изменять настоящие ОО в любое время. Применяется версия, действующая на момент использования платформы.

Оценки и отзывы

Оценки и отзывы предоставляются исключительно пользователями. Поставщики имеют право объективно, достоверно и справедливо отвечать на отзывы о себе. Недопустимо размещение оскорбительного, ложного, угрожающего или рекламного контента. Особо запрещено раскрытие персональных данных. Нарушения могут привести к блокировке или удалению аккаунта. BenitaSana оставляет за собой право не публиковать или удалять оценки и отзывы без объяснения причин. Публикация не гарантируется.

Обработка платежей

Если платежи осуществляются через платформу, они обрабатываются исключительно внешними платежными сервисами. BenitaSana не хранит платежные данные.

Служба поддержки

Assistenz im Alltag AG управляет службой поддержки, которая оказывает консультации и помогает при технических проблемах. Служба поддержки выборочно проверяет, были ли услуги предоставлены удовлетворительно, и имеет право регистрировать отзывы пользователей. Пользователи имеют право опубликовать ответ на отзыв.

Обязательство конфиденциальности

Пользователи обязаны хранить конфиденциальными свои учетные данные для доступа к платформе BenitaSana, включая имя пользователя, пароль и любые коды аутентификации или безопасности, и не разглашать их третьим лицам. Пользователи несут полную ответственность за все действия, совершенные с их учетной записи, независимо от того, совершены они ими или неавторизованными третьими лицами. В случае подозрения на неправомерное использование, потерю или несанкционированный доступ пользователи должны немедленно уведомить BenitaSana и изменить пароль. BenitaSana не несет ответственности за ущерб или неудобства, возникшие в результате неправильного использования учетной записи.

Отказ от ответственности

Нет права на непрерывный, круглосуточный или безошибочный доступ к платформе.

Работа платформы может быть временно ограничена или прервана полностью или частично, по причинам, включая, но не ограничиваясь:

• Обслуживание и ремонт
• Технические или системные сбои
• Сбои в коммуникационных сетях или у сторонних поставщиков
• Форс-мажор
• Инциденты безопасности или потеря данных

В пределах, разрешенных законом, BenitaSana снимает с себя любую ответственность. BenitaSana не несет ответственности за ущерб или претензии любого рода, возникшие из или в связи с:

• Договорами между пользователями
• Личными, имущественными или финансовыми убытками
• Упущенной выгодой или другими косвенными потерями
• Потерей или повреждением данных
• Действиями или бездействием пользователей или третьих лиц
• Несанкционированным использованием учетных записей
• Преступными или незаконными действиями пользователей
• Оценками, отзывами и их публикацией, непубликацией, модерацией или удалением

Ответственность BenitaSana существует только в случае умышленного или грубого неосторожного поведения и только в объеме, предусмотренном законом.

Передача прав и обязанностей третьим лицам

Assistenz im Alltag AG оставляет за собой право передавать часть или все права и обязанности по настоящим ОО третьим лицам или позволять им их исполнять.

Прекращение и блокировка

Пользователи могут закрыть свой аккаунт в любое время по запросу. Если есть неоплаченные счета в пользу поставщиков/других пользователей, аккаунт будет приостановлен до оплаты, но не удален. Assistenz im Alltag AG имеет право исключить пользователей в любое время без объяснения причин, т.е. немедленно расторгнуть учетную запись, без каких-либо претензий к Assistenz im Alltag AG. Это особенно касается нарушений настоящих ОО или контрактов с другими пользователями. Assistenz im Alltag AG также может временно блокировать аккаунты без расторжения. Исключенные или заблокированные пользователи не имеют права заново регистрироваться без предварительного явного согласия Assistenz im Alltag AG.

Разделяемая оговорка

Если отдельные положения настоящих ОО недействительны или станут недействительными, действительность остальных положений сохраняется.

Применимое право и юрисдикция

Все споры, связанные с настоящими ОО между Assistenz im Alltag AG и пользователями, регулируются законодательством Швейцарии. Место рассмотрения: Обервиль BL, Швейцария.

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами: info@benitasana.ch