Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 09. Februar 2026
Anbieterin und Geltungsbereich
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Rechtsbeziehung zwischen den Nutzenden der Plattform "BenitaSana" und der
Assistenz im Alltag AG Im Güggelchrüz 2 4104 Oberwil BL Schweiz
(nachfolgend "BenitaSana" oder "Plattformbetreiberin").
Die Plattform BenitaSana wird sowohl als mobile Applikation (App) als auch als Webplattform betrieben. Diese AGB gelten für sämtliche Nutzungen der Plattform, unabhängig davon, ob der Zugriff über eine mobile App oder über einen Webbrowser erfolgt.
Begriffsdefinitionen
- Plattform: Die von BenitaSana betriebene technische Infrastruktur (App und Webplattform).
- Nutzende: Alle natürlichen oder juristischen Personen mit einem Benutzerkonto.
- Anbieter / Leistungserbringer: Nutzende, die Dienstleistungen über die Plattform anbieten.
- Kundinnen und Kunden: Nutzende, die Dienstleistungen über die Plattform nachfragen oder buchen.
- Dienstleistungen: Sämtliche Leistungen, welche ausschliesslich von Anbietern erbracht werden.
Funktionsweise der Plattform
BenitaSana betreibt eine digitale Plattform mit sozialem Zweck, deren Ziel es ist, Menschen mit Unterstützungsbedarf den Zugang zu geeigneten Hilfs- und Dienstleistungsangeboten im Alltag zu erleichtern.
Die Plattform dient als neutraler Marktplatz, auf dem Angebot und Nachfrage im Bereich ambulanter Unterstützung technisch zusammengeführt werden.
Über die Plattform können Dienstleister, Hilfs- und Sozialorganisationen, Fachhändler, therapeutische Anbieter, Spitex, private Helfer sowie weitere Anbieter ihre Unterstützungsangebote eigenverantwortlich einstellen. Die angebotenen Leistungen können unter anderem Haushaltshilfe, Pflege- und Betreuungsleistungen, Fahr- und Begleitdienste, therapeutische Leistungen, Hilfsmittel, Medikamentenmanagement sowie Alltagshilfen umfassen. Gleichzeitig richtet sich die Plattform insbesondere an Seniorinnen und Senioren, Menschen mit Behinderungen, chronisch kranke Menschen sowie Angehörige und betreuende Personen. Diese dürfen über BenitaSana Anfragen zu den benötigten Diensten erstellen, Anbieter vergleichen und den passenden buchen.
BenitaSana stellt die technische Infrastruktur zur Verfügung, welche es den Nutzenden ermöglicht, Angebote zu veröffentlichen, zu finden und miteinander zu interagieren. Eine allfällige Darstellung, Sortierung oder Anzeige von Angeboten erfolgt ausschliesslich auf Basis technischer, nutzungsbezogener oder systemischer Kriterien und stellt keine inhaltliche Wertung oder Empfehlung dar. BenitaSana stellt ausschliesslich die technische Infrastruktur zur Verfügung und übernimmt keine Auswahl-, Prüf- oder Empfehlungspflichten.
Eigenverantwortung der Nutzenden
Die Entscheidung, ob ein Angebot in Anspruch genommen wird, welcher Anbieter ausgewählt wird, zu welchen Konditionen eine Dienstleistung erbracht wird, liegt ausschliesslich in der Verantwortung der beteiligten Nutzenden. BenitaSana ist weder in die Vertragsverhandlungen noch in die Durchführung der Dienstleistungen eingebunden und übernimmt keinerlei Verantwortung für den Erfolg, den Verlauf oder das Ergebnis der vermittelten Leistungen. BenitaSana übernimmt keine Garantie dafür, dass für jeden Unterstützungsbedarf ein passendes Angebot verfügbar ist, dass angebotene Leistungen den individuellen Erwartungen oder Bedürfnissen der Nutzenden entsprechen, dass Angebote jederzeit oder in allen Regionen verfügbar sind.
Rolle von BenitaSana – Ausschliessliche Vermittlungsplattform
BenitaSana betreibt ausschliesslich eine technische Vermittlungs-, Kommunikations- und optional Zahlungsplattform.
BenitaSana erbringt keine eigenen Dienstleistungen und tritt weder als Anbieter, Vertragspartner, Vertreter, Stellvertreter noch als Erfüllungsgehilfe auf.
Ein Vertrag kommt ausschließlich und direkt zwischen Anbieter und Kundin bzw. Kunde zustande. BenitaSana ist zu keinem Zeitpunkt Vertragspartei dieses Vertragsverhältnisses.
Registrieren des Nutzerkontos; Angaben
Verfügt der Nutzende über kein Nutzerkonto, muss er zuerst eines erstellen, um die BenitaSana App verwenden zu können.
Der Nutzende garantiert, dass die bei der Registrierung zur Verfügung gestellten Informationen vollständig, richtig und aktuell sind. Bei Änderungen sind die Nutzenden verpflichtet, diese umgehend in der App BenitaSana nachzuführen.
Die Nutzenden stimmen ausdrücklich der Aktivierung und Speicherung der Ortsbestimmung zu. Dank der Zustimmung der Funktion zur Ortsbestimmung per GPS des Mobiltelefons und der App können die Nutzenden regional verknüpft werden. Der Nutzende darf jederzeit die Ortsbestimmung deaktivieren, was die Funktionsfähigkeit der BenitaSana App entscheidend einschränkt.
Identitätscheck
Für die Anbieter ist ein Identitätscheck obligatorisch. Ein integriertes Programm prüft für die Kunden, dass die Personalien der Anbieter korrekt sind. Die Überprüfung schafft Sicherheit für Kundinnen, Kunden und Anbieter gleichermassen.
Änderung der AGB
BenitaSana behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist jeweils die bei Nutzung der Plattform gültige Version.
Bewertungen und Stellungnahmen
Bewertungen und Stellungnahmen stammen ausschließlich von Nutzenden. Leistungserbringer haben das Recht, zu sie betreffenden Bewertungen sachlich, wahrheitsgetreu und fair Stellung zu nehmen. Unzulässig sind beleidigende, unwahre, drohende, werbende Inhalte. Untersagt ist insbesondere die Offenlegung personenbezogener Daten. Ein Verstoß kann zur Sperrung oder Löschung des Profils führen. BenitaSana behält sich das Recht vor, Bewertungen und Stellungnahmen ohne Angabe von Gründen nicht zu veröffentlichen oder zu löschen. Ein Anspruch auf Veröffentlichung besteht nicht.
Zahlungsabwicklung
Sofern Zahlungen über die Plattform erfolgen, werden diese ausschließlich über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt. BenitaSana speichert keine Zahlungsdaten.
Kundendienst
Die Assistenz im Alltag AG betreibt einen Kundendienst, welcher eine beratende Funktion hat und bei technischen Problemen behilflich ist. Der Kundendienst vergewissert sich stichprobenweise, ob die Dienstleistungen zufriedenstellend erbracht worden sind und hat das Recht, Bewertungen der Nutzenden zu erfassen. Die Nutzenden erhalten das Recht, eine Stellungnahme zur Bewertung zu publizieren.
Geheimhaltungsverpflichtung
Die Nutzenden sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten zur Plattform BenitaSana, insbesondere Benutzername, Passwort sowie allf ällige Authentifizierungs- oder Sicherheitscodes, jederzeit vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben oder zugänglich zu machen. Die Nutzenden tragen die alleinige Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die unter Verwendung ihres Benutzerkontos erfolgen, unabhängig davon, ob diese durch sie selbst oder durch unbefugte Dritte vorgenommen werden. Bei Verdacht auf Missbrauch, Verlust oder unbefugte Kenntnisnahme der Zugangsdaten haben die Nutzenden BenitaSana unverzüglich zu informieren und ihr Passwort umgehend zu ändern. BenitaSana übernimmt keinerlei Haftung für Schäden oder Nachteile, die aus der missbräuchlichen Nutzung eines Benutzerkontos entstehen.
Haftungsausschluss
Ein Anspruch auf eine ununterbrochene, jederzeitige oder fehlerfreie Verfügbarkeit der Plattform besteht nicht.
Der Betrieb der Plattform kann insbesondere, jedoch nicht abschließend, aus folgenden Gründen zeitweise ganz oder teilweise eingeschränkt oder unterbrochen sein:
- Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten
- technische oder systembedingte Störungen
- Ausfälle von Kommunikationsnetzen oder Drittanbietern
- höhere Gewalt
- Sicherheitsvorfälle oder Datenverluste
Soweit gesetzlich zulässig, schließt BenitaSana jede Haftung aus. BenitaSana haftet insbesondere nicht für Schäden oder Ansprüche jeglicher Art, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit:
- Vertragsverhältnissen zwischen Nutzenden
- Personen-, Sach- oder Vermögensschäden
- entgangenem Gewinn oder sonstigen Vermögensfolgeschäden
- Datenverlusten oder Datenbeschädigungen
- Handlungen oder Unterlassungen von Nutzenden oder Dritten
- missbräuchlicher Nutzung von Benutzerkonten
- strafbaren oder rechtswidrigen Handlungen von Nutzenden
- Bewertungen, Stellungnahmen sowie deren Veröffentlichung, Nichtveröffentlichung, Moderation oder Löschung
Eine Haftung von BenitaSana besteht ausschließlich bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten und nur im zwingend gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.
Übertragung von Rechten und Pflichten an Dritte
Die Assistenz im Alltag AG behält sich das Recht vor, einzelne oder alle Rechte und Pflichten aus diesen AGB an Dritte zu übertragen oder durch Dritte ausüben zu lassen.
Beendigung und Sperrung
Die Nutzerschaft kann jederzeit auf Antrag beendet werden. Bestehen offene Rechnungen zu Gunsten der Anbieter / anderen Nutzenden wird das Konto bis zur Begleichung der Rechnungen storniert aber nicht gelöscht. Die Assistenz im Alltag AG ist berechtigt, Nutzende jederzeit ohne Angabe von Gründen auszuschließen, d.h. die Nutzerschaft fristlos zu kündigen, ohne dass diesen hieraus Ansprüche gegenüber der Assistenz im Alltag AG erwachsen. Dies gilt insbesondere bei Verstößen gegen die vorliegenden AGB und deren Bestandteile oder Verträge mit anderen Nutzenden. Die Assistenz im Alltag AG kann zudem, ohne eine Kündigung auszusprechen, Konten von Nutzenden vorübergehend sperren. Ausgeschlossene oder gesperrte Nutzende haben kein Recht, sich ohne vorgängig eingeholtes ausdrückliches Einverständnis der Assistenz im Alltag AG wieder anzumelden.
Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Alle im Zusammenhang mit den vorliegenden AGB stehenden Streitigkeiten zwischen der Assistenz im Alltag AG einerseits und Nutzenden andererseits unterstehen schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist Oberwil BL, Schweiz.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte: info@benitasana.ch
