Politique de confidentialité
Voici la politique de confidentialité de BenitaSana. BenitaSana a été développé et est exploité par Assistenz im Alltag AG, Im Güggelchrüz 2, 4104 Oberwil, Bâle-Campagne, Suisse.
Assistenz im Alltag AG ne communique pas de données personnelles sans votre consentement, sauf en cas d'obligation légale.
Date d'entrée en vigueur : 9 février 2026 Les présentes dispositions relatives à la protection des données sont régies par le droit suisse.
Consentement et champ d'application
En utilisant BenitaSana ou en nous contactant directement, vous acceptez les présentes dispositions relatives à la protection des données.
En s'inscrivant et en acceptant les présentes dispositions, l'utilisateur consent expressément à ce que ses données personnelles soient collectées, traitées, stockées et divulguées conformément à la présente Politique de confidentialité.
Base légale de la collecte des données
La base légale de la collecte et du traitement des données personnelles repose en principe sur le consentement explicite de la personne concernée.
Un utilisateur accorde ce consentement notamment par :
- l'inscription sur la plateforme
- l'utilisation active de BenitaSana
- l'acceptation des présentes dispositions relatives à la protection des données
Si une prise de rendez-vous ou une demande est effectuée au nom d'un tiers (par exemple par des proches, des aidants ou des prestataires médicaux), la personne effectuant la réservation ou le prestataire médical est considéré comme responsable du traitement des données de la personne représentée.
Visibilité des informations pour les autres utilisateur·rice·s
En règle générale :
Toutes les informations saisies par les utilisateur·rice·s ou les prestataires lors de l'inscription, de la création d'un profil ou de la création d'une demande sont visibles par les autres utilisateur·rice·s de la plateforme, dans la mesure où cela est nécessaire à l'utilisation de BenitaSana.
Cette visibilité permet de prendre une décision éclairée concernant les services, demandes ou prestataires appropriés.
Information relative aux données sensibles et aux données de santé
BenitaSana attire expressément l'attention sur la nécessité de faire preuve de retenue lors de la saisie de données relatives à la santé, médicales ou particulièrement sensibles.
La saisie de telles données est volontaire et relève de votre propre responsabilité.
BenitaSana décline toute responsabilité si des utilisateur·rice·s saisissent eux-mêmes des données sensibles ou relatives à la santé et les rendent accessibles à d'autres utilisateur·rice·s.
Il est recommandé de limiter les informations au strict minimum nécessaire à la prestation du service.
Exceptions à la visibilité
Prestataires
Ne sont ni visibles ni publiés :
- les documents d'identité et de vérification (par exemple extraits de casier judiciaire, copies de pièces d'identité)
- les notes internes issues des entretiens de vérification ou d'évaluation
Ces données sont utilisées exclusivement à des fins d'assurance qualité interne.
Client·e·s
L'adresse exacte des client·e·s n'est pas affichée. Les prestataires ne voient que la distance approximative jusqu'au lieu de la prestation.
Demandes effectuées en représentation
Pour les demandes créées au nom d'une autre personne, le nom de la personne représentée n'est pas affiché.
L'adresse exacte des client·e·s n'est pas affichée. Les prestataires ne voient que la distance approximative jusqu'au lieu de la prestation.
Photos, vidéos et logos
Les utilisateur·rice·s et prestataires peuvent télécharger des photos, vidéos et logos (par exemple photos de profil, images d'offres, logos d'organisations) sur BenitaSana.
Ces contenus sont visibles par les autres utilisateur·rice·s.
En téléchargeant ces contenus, vous confirmez que :
- vous disposez des droits nécessaires
- toutes les personnes identifiables ont expressément consenti
- aucun droit de la personnalité, droit à la protection des données ou droit d'auteur n'est violé
Utilisation sur les réseaux sociaux
En fournissant des photos, vidéos ou logos, les prestataires accordent à BenitaSana le droit d'utiliser ces contenus sur les canaux officiels de médias sociaux de BenitaSana (par exemple LinkedIn, Instagram, Facebook) à des fins de présentation et de promotion de la plateforme.
Aucune donnée personnelle n'est transmise à des annonceurs.
Collecte des données fournies volontairement
Nous collectons les données personnelles que les utilisateur·rice·s fournissent de manière indépendante et volontaire, notamment dans le cadre :
- de l'inscription
- de la création de demandes ou de prises de rendez-vous
- d'une commande
- d'une consultation
- d'une prise de contact (par exemple par e-mail)
- de la soumission d'avis ou de commentaires
- de la prise de rendez-vous au nom de tiers
Ces données peuvent inclure des données personnelles particulièrement sensibles, notamment des informations relatives à la santé ou médicales.
La fourniture de ces données est volontaire. La base légale est le consentement de la personne concernée.
Quelles informations collectons-nous ?
Données relatives à l'appareil et aux autorisations
Afin d'améliorer l'expérience utilisateur, les données suivantes peuvent être collectées :
- pages consultées
- adresse IP
- date et heure
- volume de données transférées
- système d'exploitation et navigateur
- caméra (images)
- galerie photos
- localisation
Ces autorisations peuvent être refusées ou retirées à tout moment.
Données techniques d'accès
Journaux de serveur anonymes
Une partie de ces données est anonymisée et stockée dans des fichiers journaux à des fins de sécurité du système, d'analyse des erreurs et d'optimisation technique.
Utilisation personnalisée des données
Aux fins de conseil, d'assistance et d'accompagnement des utilisateur·rice·s, les données d'accès sont également enregistrées sous forme personnalisée dans le tableau de bord interne.
L'accès est limité aux employé·e·s autorisé·e·s. Aucune utilisation à des fins publicitaires n'est effectuée.
Utilisation des informations collectées
Les informations sont utilisées :
- pour personnaliser l'expérience utilisateur
- pour améliorer le site web / l'application
- pour traiter les transactions
- pour le service client et la communication
- pour gérer des fonctionnalités, enquêtes ou actions
Prestataires tiers
Traitement des paiements
Les paiements sont traités exclusivement via Stripe. Assistenz im Alltag AG ne conserve aucune donnée de paiement.
Vérification d'identité
La vérification d'identité est effectuée via PassBase. Leurs politiques de confidentialité s'appliquent.
Transmission des données
Les données personnelles ne sont transmises que :
- avec votre consentement explicite
- aux prestataires mandatés (hébergement, exploitation, support)
- lorsque la loi l'exige
Communication par e-mail
En fournissant votre adresse e-mail, vous acceptez de recevoir des e-mails liés à BenitaSana.
Aucun e-mail publicitaire non sollicité n'est envoyé.
Transferts internationaux de données
BenitaSana est exploité depuis la Suisse. Un traitement transfrontalier ne peut être exclu.
Dans la mesure où la loi le permet, vous y consentez.
Sécurité des données
Lors du traitement de vos données, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé et/ou illicite.
Cookies
BenitaSana utilise des cookies afin d'améliorer la fonctionnalité et les performances.
Si les cookies sont désactivés, l'utilisation peut être limitée.
Droit à la suppression des données et du compte
Vous avez le droit, à tout moment, de demander la suppression de votre compte utilisateur et de vos données personnelles, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.
Les utilisateur·rice·s peuvent demander la suppression directement dans l'application ou par e-mail à info@benitasana.ch.
La suppression complète peut prendre jusqu'à 14 jours. Une restauration n'est pas possible.
Modifications de la Politique de confidentialité
Les modifications seront communiquées. L'utilisation continue de BenitaSana vaut acceptation de la version mise à jour.
Contenus de tiers
BenitaSana peut contenir des contenus ou des liens vers des services tiers.
BenitaSana décline toute responsabilité quant à leurs contenus ou à leurs politiques de confidentialité.
Contact
Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter à :
