Termini e Condizioni
Data di entrata in vigore: 09 febbraio 2026
Fornitore e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali (CG) disciplinano il rapporto giuridico tra gli utenti della piattaforma "BenitaSana" e
Assistenz im Alltag AG Im Güggelchrüz 2 4104 Oberwil BL Svizzera
(di seguito "BenitaSana" o "Gestore della piattaforma").
La piattaforma BenitaSana è gestita sia come applicazione mobile (App) sia come piattaforma web. Le presenti CG si applicano a tutti gli usi della piattaforma, indipendentemente dal fatto che l'accesso avvenga tramite app mobile o browser web.
Definizioni
- Piattaforma: infrastruttura tecnica gestita da BenitaSana (App e piattaforma web).
- Utenti: tutte le persone fisiche o giuridiche con un account utente.
- Fornitori / Prestatori di servizi: utenti che offrono servizi tramite la piattaforma.
- Clienti: utenti che richiedono o prenotano servizi tramite la piattaforma.
- Servizi: tutti i servizi forniti esclusivamente dai fornitori.
Funzionamento della piattaforma
BenitaSana gestisce una piattaforma digitale a scopo sociale, volta a facilitare l'accesso a servizi di supporto adeguati per le persone che necessitano assistenza nella vita quotidiana.
La piattaforma funge da mercato neutro in cui domanda e offerta nel campo del supporto ambulatoriale vengono abbinate tecnicamente.
Tramite la piattaforma, fornitori di servizi, organizzazioni di aiuto e sociali, rivenditori specializzati, fornitori terapeutici, Spitex, aiuti privati e altri fornitori possono pubblicare le proprie offerte in autonomia. I servizi offerti possono includere assistenza domestica, cure e servizi di assistenza, servizi di trasporto e accompagnamento, prestazioni terapeutiche, ausili, gestione dei farmaci e assistenza quotidiana. La piattaforma si rivolge principalmente a persone anziane, persone con disabilità, malati cronici, nonché familiari e caregiver. Possono creare richieste per i servizi necessari, confrontare i fornitori e prenotare quello appropriato.
BenitaSana fornisce l'infrastruttura tecnica che consente agli utenti di pubblicare, trovare e interagire con le offerte. Eventuali visualizzazioni, ordinamenti o presentazioni delle offerte si basano esclusivamente su criteri tecnici, di utilizzo o di sistema e non costituiscono valutazioni o raccomandazioni di contenuto. BenitaSana fornisce solo l'infrastruttura tecnica e non assume alcuna responsabilità di selezione, verifica o raccomandazione.
Responsabilità degli utenti
La decisione di utilizzare un'offerta, quale fornitore selezionare e a quali condizioni un servizio venga fornito è esclusivamente responsabilità degli utenti coinvolti. BenitaSana non è coinvolta nelle trattative contrattuali né nell'esecuzione dei servizi e non assume alcuna responsabilità per il successo, il corso o l'esito dei servizi mediati. BenitaSana non garantisce che per ogni necessità di supporto sia disponibile un'offerta adeguata, che i servizi offerti soddisfino le aspettative o i bisogni individuali degli utenti o che le offerte siano sempre disponibili ovunque.
Ruolo di BenitaSana – Piattaforma esclusiva di intermediazione
BenitaSana gestisce esclusivamente una piattaforma tecnica di intermediazione, comunicazione e, facoltativamente, di pagamento.
BenitaSana non fornisce servizi propri e non agisce come fornitore, parte contrattuale, rappresentante, agente o ausiliario.
I contratti sono conclusi esclusivamente e direttamente tra fornitore e cliente. BenitaSana non è mai parte di tali contratti.
Registrazione account utente; Informazioni
Se l'utente non dispone di un account, deve prima crearne uno per utilizzare l'App BenitaSana.
L'utente garantisce che le informazioni fornite durante la registrazione siano complete, corrette e aggiornate. Gli utenti devono aggiornare immediatamente eventuali modifiche nell'App BenitaSana.
Gli utenti accettano esplicitamente l'attivazione e la memorizzazione dei dati di localizzazione. Con il consenso alla funzionalità di localizzazione GPS tramite il telefono e l'App, gli utenti possono essere collegati regionalmente. L'utente può disattivare la localizzazione in qualsiasi momento, limitando notevolmente le funzionalità dell'App BenitaSana.
Verifica dell'identità
La verifica dell'identità è obbligatoria per i fornitori. Un programma integrato verifica che i dati personali del fornitore siano corretti. La verifica garantisce sicurezza sia per i clienti che per i fornitori.
Modifiche alle CG
BenitaSana si riserva il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Si applica la versione valida al momento dell'utilizzo della piattaforma.
Valutazioni e recensioni
Le valutazioni e le recensioni provengono esclusivamente dagli utenti. I fornitori hanno diritto a rispondere in modo fattuale, veritiero ed equo alle recensioni che li riguardano. Sono vietati contenuti offensivi, falsi, minacciosi o promozionali. È vietata in particolare la divulgazione di dati personali. Le violazioni possono comportare la sospensione o la cancellazione dell'account. BenitaSana si riserva il diritto di non pubblicare o cancellare valutazioni e dichiarazioni senza motivazione. Non vi è diritto alla pubblicazione.
Pagamenti
Se i pagamenti avvengono tramite la piattaforma, essi sono gestiti esclusivamente da fornitori di servizi di pagamento esterni. BenitaSana non memorizza dati di pagamento.
Assistenza clienti
Assistenz im Alltag AG gestisce un servizio clienti con funzione di consulenza e assistenza tecnica. Il servizio clienti verifica a campione se i servizi sono stati forniti in modo soddisfacente e ha il diritto di registrare le valutazioni dei clienti. Gli utenti hanno diritto a pubblicare una risposta alla valutazione.
Obbligo di riservatezza
Gli utenti devono mantenere riservati i dati di accesso alla piattaforma BenitaSana, inclusi nome utente, password e eventuali codici di autenticazione o sicurezza, e non divulgarli a terzi. Gli utenti sono esclusivamente responsabili di tutte le attività effettuate con il loro account, sia effettuate da loro stessi sia da terzi non autorizzati. In caso di sospetto uso improprio, perdita o accesso non autorizzato ai dati di accesso, gli utenti devono informare immediatamente BenitaSana e cambiare la password. BenitaSana non è responsabile per danni o svantaggi derivanti dall'uso improprio di un account.
Esclusione di responsabilità
Non vi è alcun diritto a una disponibilità ininterrotta, continua o senza errori della piattaforma.
Il funzionamento della piattaforma può essere temporaneamente limitato o interrotto, in tutto o in parte, per motivi tra cui, ma non solo:
- Manutenzione e lavori di servizio
- Guasti tecnici o di sistema
- Interruzioni di reti di comunicazione o fornitori terzi
- Forza maggiore
- Incidenti di sicurezza o perdita di dati
Nella misura consentita dalla legge, BenitaSana esclude ogni responsabilità. BenitaSana non è responsabile per danni o reclami di qualsiasi tipo derivanti da o in connessione con:
- Contratti tra utenti
- Danni a persone, beni o patrimoniali
- Mancato guadagno o altri danni finanziari indiretti
- Perdita o danneggiamento dei dati
- Azioni o omissioni di utenti o terzi
- Uso improprio degli account utente
- Atti criminali o illeciti degli utenti
- Valutazioni, dichiarazioni e loro pubblicazione, mancata pubblicazione, moderazione o eliminazione
La responsabilità di BenitaSana sussiste solo in caso di comportamento doloso o colposo grave e solo nella misura prevista dalla legge.
Cessione di diritti e obblighi a terzi
Assistenz im Alltag AG si riserva il diritto di trasferire alcuni o tutti i diritti e obblighi delle presenti CG a terzi o di farli esercitare da terzi.
Cessazione e sospensione
Gli utenti possono chiudere il loro account in qualsiasi momento su richiesta. Se vi sono fatture non pagate a favore di fornitori/altri utenti, l'account sarà sospeso fino al pagamento ma non cancellato. Assistenz im Alltag AG può escludere gli utenti in qualsiasi momento senza motivazione, ossia risolvere il loro account immediatamente, senza che questi possano avanzare diritti nei confronti di Assistenz im Alltag AG. Ciò vale in particolare per violazioni delle presenti CG o dei contratti con altri utenti. Assistenz im Alltag AG può anche bloccare temporaneamente gli account senza risolvere il contratto. Gli utenti esclusi o bloccati non hanno diritto a registrarsi nuovamente senza il preventivo consenso esplicito di Assistenz im Alltag AG.
Clausola di separabilità
Se singole disposizioni delle presenti CG sono invalide o diventano invalide, la validità delle altre disposizioni rimane invariata.
Legge applicabile e foro competente
Tutte le controversie relative a queste CG tra Assistenz im Alltag AG e gli utenti sono soggette alla legge svizzera. Il foro competente è Oberwil BL, Svizzera.
Se avete domande, vi preghiamo di contattarci: info@benitasana.ch
