Bendrosios Sąlygos

Įsigaliojimo data: 2026 m. vasario 09 d.

Paslaugų teikėjas ir taikymo sritis

Šios Bendrosios sąlygos (BS) reglamentuoja teisinius santykius tarp "BenitaSana" platformos vartotojų ir

Assistenz im Alltag AG Im Güggelchrüz 2 4104 Oberwil BL Šveicarija

(toliau – "BenitaSana" arba "Platformos operatorius").

"BenitaSana" platforma veikia tiek kaip mobilioji programėlė (App), tiek kaip internetinė platforma. Šios BS taikomos visoms platformos naudojimo formoms, nepriklausomai nuo to, ar prieiga vyksta per mobiliojo telefono programėlę, ar interneto naršyklę.

Apibrėžimai

• Platforma: techninė infrastruktūra, valdoma "BenitaSana" (App ir internetinė platforma).
• Vartotojai: visos fizinės arba juridinės asmenybės, turinčios vartotojo paskyrą.
• Tiekėjai / Paslaugų teikėjai: vartotojai, teikiantys paslaugas per platformą.
• Klientai: vartotojai, kurie užsisako ar rezervuoja paslaugas per platformą.
• Paslaugos: visos paslaugos, teikiamos tik tiekėjų.

Platformos veikimas

"BenitaSana" valdo skaitmeninę platformą su socialiniu tikslu, siekdama palengvinti prieigą prie tinkamų paramos ir paslaugų kasdieniniame gyvenime tiems, kam jų reikia.

Platforma veikia kaip neutralus turgus, kur techniniu būdu suderinama paklausa ir pasiüla ambulatorinės pagalbos srityje.

Per platformą paslaugų teikėjai, pagalbos ir socialinės organizacijos, specializuoti pardavėjai, terapeutai, Spitex, privatūs pagalbininkai ir kiti tiekėjai gali savarankiškai publikuoti savo paslaugas. Siūlomos paslaugos gali apimti namų ūkio pagalbą, priežiūros ir globos paslaugas, transporto ir lydėjimo paslaugas, terapines paslaugas, pagalbinius įrankius, vaistų valdymą ir kasdienę pagalbą. Platforma ypač skirta senjorams, žmonėms su negalia, lėtinių ligų turintiems asmenims, taip pat giminaičiams ir globėjams. Jie gali pateikti užklausas dėl reikalingų paslaugų, palyginti tiekėjus ir užsakyti tinkamiausią.

"BenitaSana" teikia techninę infrastruktūrą, leidžiančią vartotojams publikuoti, rasti ir bendrauti dėl pasiūlymų. Bet koks pasiūlymų rodymas, rūšiavimas ar pateikimas grindžiamas tik techniniais, naudojimo ar sistemos kriterijais ir nėra turinio vertinimas ar rekomendacija. "BenitaSana" teikia tik techninę infrastruktūrą ir neatsako už atranką, tikrinimą ar rekomendavimą.

Vartotojų atsakomybė

Sprendimas pasinaudoti pasiūlymu, kurį tiekėją pasirinkti ir kokiomis sąlygomis teikti paslaugą, yra tik vartotojų atsakomybė. "BenitaSana" nedalyvauja sutarties derybose ar paslaugų teikime ir neatsako už paslaugų sėkmę, eigą ar rezultatą. "BenitaSana" negarantuoja, kad kiekvienam pagalbos poreikiui bus tinkamas pasiūlymas, kad pasiūlytos paslaugos atitiks vartotojų lūkesčius ar poreikius, ar kad pasiūlymai bus visada prieinami visur.

"BenitaSana" vaidmuo – tik tarpininkavimo platforma

"BenitaSana" valdo tik techninę tarpininkavimo, komunikacijos ir, jei reikia, mokėjimų platformą.

"BenitaSana" neteikia savo paslaugų ir neveikia kaip tiekėjas, sutarties šalis, atstovas, agentas ar pagalbininkas.

Sutartys sudaromos tik tiesiogiai tarp tiekėjo ir kliento. "BenitaSana" jokiu metu nėra sutarties šalis.

Vartotojo paskyros registracija; informacija

Jei vartotojas neturi paskyros, jis turi ją sukurti, kad galėtų naudotis "BenitaSana" programėle.

Vartotojas garantuoja, kad registracijos metu pateikta informacija yra tiksli, pilna ir atnaujinta. Bet kokie pakeitimai turi būti nedelsiant atnaujinti "BenitaSana" programėlėje.

Vartotojai aiškiai sutinka su vietos nustatymo funkcijos aktyvavimu ir saugojimu. Su sutikimu dėl GPS vietos funkcijos per telefoną ir programėlę vartotojai gali būti susieti regioniniu lygmeniu. Vartotojas gali bet kada išjungti vietos nutstymą, kas reikšmingai riboja "BenitaSana" programėlės funkcionalumą.

Tapatybės patikrinimas

Tiekėjams tapatybės patikrinimas yra privalomas. Integruota programa tikrina, ar tiekėjo asmens duomenys teisingi. Patikrinimas suteikia saugumą tiek klientams, tiek tiekėjams.

BS pakeitimai

"BenitaSana" pasilieka teisę bet kada pakeisti šias BS. Galioja versija, galiojanti platformos naudojimo metu.

Atsiliepimai ir įvertinimai

Atsiliepimai ir įvertinimai pateikiami tik vartotojų. Paslaugų teikėjai turi teisę atsakyti objektyviai, tiesiogiai ir sąžiningai į jų atžvilgiu pateiktus įvertinimus. Nepriimtina pateikti įžeidžiančio, netikro, grasinančio ar reklaminio turinio. Asmens duomenų atskleidimas yra griežtai draudžiamas. Pažeidimai gali lemti paskyros sustabdymą ar ištrynimą. "BenitaSana" pasilieka teisę nepaskelbti arba ištrinti įvertinimus ir komentarus be paaiškinimo. Teisės į publikavimą nėra.

Mokėjimų tvarkymas

Jei mokėjimai atliekami per platformą, jie vykdomi tik per išorinius mokėjimo paslaugų teikėjus. "BenitaSana" nesaugo mokėjimo duomenų.

Klientų aptarnavimas

Assistenz im Alltag AG valdo klientų aptarnavimą, teikiantį konsultacijas ir pagalbą techniniais klausimais. Klientų aptarnavimas atsitiktinai tikrina, ar paslaugos buvo suteiktos tinkamai, ir turi teisę registruoti vartotojų įvertinimus. Vartotojai turi teisę paskelbti atsakymą į įvertinimą.

Konfidencialumo įsipareigojimas

Vartotojai privalo laikyti konfidencialiais savo prieigos duomenis į "BenitaSana" platformą, įskaitant vartotojo vardą, slaptažodį ir bet kokius autentifikacijos ar saugos kodus, ir jų neatskleisti tretiesiems asmenims. Vartotojai yra vieninteliai atsakingi už visas veiklas, atliekamas naudojant jų paskyrą, nesvarbu, ar jas atliko patys, ar neautorizuoti tretieji asmenys. Įtariant netinkamą naudojimą, praradimą ar neautorizuotą prieigą, vartotojai turi nedelsdami informuoti "BenitaSana" ir pakeisti slaptažodį. "BenitaSana" neatsako už nuostolius ar žalą, atsiradusius dėl paskyros netinkamo naudojimo.

Atsakomybės apribojimas

Nėra teisės į nepertraukiamą, nuolatinę ar be klaidų platformos prieinamumą.

Platformos veikimas gali būti laikinai ribojamas ar nutrauktas, iš dalies ar visiškai, dėl, bet neapsiribojant:

• Priežiūros ir techninės priežiūros darbai
• Techninės ar sistemos problemos
• Ryšio tinklų ar tretiesių šalių tiekėjų sutrikimai
• Force majeure
• Saugumo incidentai ar duomenų praradimas

Įstatymų leidžiamoje apimtį, "BenitaSana" atsakomybę išskiria. "BenitaSana" neatsako už žalą ar reikalavimus, kilusius iš ar susijusius su:

• Sutartimis tarp vartotojų
• Žala asmenims, turtui ar finansams
• Prarastu pelnu ar kitais netiesioginiais nuostoliais
• Duomenų praradimu ar sugadinimu
• Vartotojų ar tretiesiųjų asmenų veiksmais ar neveikimu
• Paskyros netinkamu naudojimu
• Nusikalstamais ar neteisėtais vartotojų veiksmais
• Įvertinimais, komentarais ir jų publikavimu, nepaskelbimu, moderavimu ar ištrynimu

"BenitaSana" atsakomybė egzistuoja tik tyčinio ar grubiai neatsargaus elgesio atvejais ir tik įstatymų nustatyta apimtimi.

Teisių ir pareigų perdavimas tretiesiems

Assistenz im Alltag AG pasilieka teisę perduoti kai kurias ar visas teises ir pareigas tretiesiems arba leisti jiems jas vykdyti.

Nutraukimas ir blokavimas

Vartotojai gali bet kada nutraukti paskyrą pagal prašymą. Jei yra neapmokėtų sąskaitų tiekėjams/kitiems vartotojams, paskyra bus sustabdyta iki atsiskaitymo, bet neištrinta. Assistenz im Alltag AG gali bet kada pašalinti vartotojus be priežasties, t. y. nutraukti paskyrą nedelsiant, be teisės reikalauti iš Assistenz im Alltag AG. Tai ypač taikoma, jei pažeidžiamos šios BS ar kitos sutartys su vartotojais. Assistenz im Alltag AG taip pat gali laikinai užblokuoti paskyras be nutraukimo. Pašalinti ar užblokuoti vartotojai neturi teisės vėl registruotis be išankstinio raštiško Assistenz im Alltag AG sutikimo.

Išsaugomybės sąlyga

Jei kai kurios šių BS nuostatos yra negaliojančios arba tampa negaliojančiomis, likusių nuostatų galiojimas išlieka nepaliestas.

Taikytina teisė ir jurisdikcija

Visi ginčai, susiję su šiomis BS tarp Assistenz im Alltag AG ir vartotojų, yra reglamentuojami Šveicarijos teisės. Teismų vieta: Oberwil BL, Šveicarija.

Jei turite klausimų, prašome susisiekti su mumis: info@benitasana.ch